1. 말하는 자세

상대방과 대화할 경우 바른자세로 곧게서서 말한다.
시선은 상대방의 눈을 응시한다.
표정은 부드럽게 지어 겸손하게 말한다.
말끝을 흐리지 않고 명료하게 말한다.


2. 듣는 자세

시선은 상대방의 눈을 응시한다.
상대방의 대화 내용을 귀기울여 듣는다.
상대방이 말하고자 하는 내용을 정확히 파악한다.
상대방에 대한 반문이나 의문 사항은 대화내용을 충분히 듣고난 후 말하도록 한다.
대화 중에 자리를 뜰 때는 양해를 구하고, 다른 사람에게 방해되지 않게 한다.


3. 대화의 방법

대화의 내용은 언제 어디에서든 진실해야 한다.
비속어를 삼가고 바른말 고운말을 사용한다.
대화의 내용이 상대방에게 정확히 전달될 수 있도록 명확하게 한다.
말을 하기전 상대방의 입장에서 먼저 생각해본 후 말을 한다.
윗사람과의 대화에서는 ‘안녕하세요.', '아니요' 등의 해요체보다 '안녕하십니까?', ‘안녕히 계십시오’, ‘아닙니다’ 등의 합쇼체를 사용한다.
상대방이 말을하고 있는 도중에 끼어들지 않는다. 하고싶은 말이 있을 때는 상대방이 말을 마친 다음에 한다.
말을 할때의 억양을 온화하게 하며 안정된 감정으로 말을 한다.
상대의 기분을 상하게 할 수 있는 말을 하지 않는다.